Politique de retours et remboursement
Motifs de retour
Vous pouvez retourner un article si celui-ci ne correspond pas à vos attentes, s’il présente un défaut à la réception ou si une erreur de préparation est constatée.
Période d’acceptation
Les demandes sont acceptées pendant la période définie à partir de la date de réception. La demande doit être faite avant l’expiration de ce délai.
Cas d’exclusion
Les articles personnalisés, les produits ouverts pour des raisons d’hygiène, ou les contenus numériques déjà activés peuvent ne pas être éligibles au retour.
Contrôle du colis retourné
Chaque retour est vérifié : état général, complétude, accessoires et conformité. Un article endommagé après réception peut ne pas être remboursé.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ou via un mécanisme équivalent lorsque la situation l’exige. La confirmation intervient après validation du contrôle.
Remplacement
Un remplacement peut être envisagé lorsque le produit est disponible et que le dossier le justifie, notamment en cas d’article défectueux ou incorrect.